Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 02/04/24

Chez Debocrochet, chaque création est réalisée avec soin et personnalisée selon les préférences du client. Étant donné la nature artisanale et personnalisée des produits, nous avons mis en place la politique suivante concernant les remboursements.

1. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés et fabriqués sur commande. Par conséquent, une fois la commande validée et en cours de fabrication, aucun remboursement ne sera accordé sauf en cas de produit endommagé lors de la livraison (voir section 2).

2. Produit endommagé lors de la livraison

Si votre commande arrive endommagée, nous nous engageons à trouver une solution avec l'organisme de livraison (Mondial Relay ou La Poste).

Procédure à suivre en cas de produit dégradé :

Contactez-nous par email à debpzr@gmail.com dans un délai de 48 heures après réception du colis.
Fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Photos du produit endommagé
- Photos de l’emballage endommagé (si applicable)
Une enquête sera menée avec l’organisme de livraison pour déterminer l'origine du problème.

Solutions possibles

Si le problème est confirmé, une compensation pourra être envisagée : remboursement partiel, renvoi d’un nouveau produit ou tout autre arrangement convenu avec le client.
Si aucune preuve de dommage n’est fournie ou si le délai de 48 heures est dépassé, aucune compensation ne pourra être accordée.

3. Annulation de commande

Avant la fabrication : Si la commande n’a pas encore été mise en production, une annulation peut être demandée sous 24 heures après le paiement.
Après la fabrication : Une fois le travail commencé, aucun remboursement ne sera possible.

4. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à debpzr@gmail.com